Wprowadzenie systemu zarządzania klientami (CRM - Client Relationshup Management) to bardzo istotny krok w rozwoju każdego przedsiębiorstwa. Systemy CRM bardzo często przybierają formy złożone, zintegrowane z innymi systemami, np. księgowymi czy wspomagającymi handel i zaopatrzenie.
Obecnie często podnoszoną na szkoleniach kwestią jest budowanie CRM w zgodzie z trendami WEB 2.0 i w sposób umożliwiający łatwą komunikację z klientami za pomocą kanałów RSS, mailingu lub poprzez utrzymywanie więzi w dedykowanej strefie dla klientów bądź sympatyków.
